Личный опыт: Как Жилищной Управляющей Компании снизить долги по ЖКУ и подружиться с жителями с помощью человечного канала в Telegram или Max
Личный опыт: Как Жилищной Управляющей Компании снизить долги по ЖКУ и подружиться с жителями с помощью человечного канала в Telegram или Max
В этой статье расскажу неочевидный «золотой» принцип, который позволил нам снизить дебиторскую задолженность на 10-28%, в зависимости от класса ЖК.
А также сократить негатив в домовых чатах и жалобы в ГЖИ в 2-3 раза.
Дам готовую систему из 5 постов с примерами, которую мы используем 3 года и стабильно получаем результат.
Золотой принцип звучит так:
А также сократить негатив в домовых чатах и жалобы в ГЖИ в 2-3 раза.
Дам готовую систему из 5 постов с примерами, которую мы используем 3 года и стабильно получаем результат.
Золотой принцип звучит так:
Если жители много жалуются и задерживают платежи, значит вы неправильно с ними общаетесь.
Иными словами, не показываете, как устранили течь, убрались в подъезде, отремонтировали котельную... А они этого не видят и думают, что вы ничего не делаете. Хотя на самом деле делаете много.
Если художник пишет прекрасные картины, но никому не показывает, как люди узнают, что он гений?
Также не напоминаете в удобном формате о платежах и последствиях неоплаты. А они просто забывают и откладывают на потом.
И самый эффективный инструмент, позволяющий это делать - Телеграм-канал. А с недавнего времени ещё канал в мессенджере Max.
Если художник пишет прекрасные картины, но никому не показывает, как люди узнают, что он гений?
Также не напоминаете в удобном формате о платежах и последствиях неоплаты. А они просто забывают и откладывают на потом.
И самый эффективный инструмент, позволяющий это делать - Телеграм-канал. А с недавнего времени ещё канал в мессенджере Max.
Но 98% УК совершают 2 ошибки:
Но 98% УК совершают 2 ошибки:
1. Вместо каналов, публикуют информацию в домовых чатах, где она быстро теряется среди сотен сообщений. А половина собственников их вовсе не читают.
Преимущество каналов в том, что в них только важная информация без отвлекающих комментариев. Поэтому, при грамотном подходе, сообщения читают до 90% жильцов.
2. Ведут канал от случая к случаю и спустя рукава. Сухие формальные тексты, как служебная записка чиновника. Некачественные тёмные фото и топорное оформление, как работа плиточника-самоучки.
Поэтому жильцы воспринимают УК не как заботливого друга, а как бездушную бюрократическую машину. Возникает ощущение, что вы не стараетесь и оно бессознательно переносится на всю работу компании.
Чтобы канал по-настоящему улучшал репутацию и помогал зарабатывать, он должен быть:
Причём, это действует не только на жильцов, но и на работников ГЖИ и администрацию города, которые тоже следят за соцсетями. И в том числе на основе них формируют рейтинг и отношение.
Преимущество каналов в том, что в них только важная информация без отвлекающих комментариев. Поэтому, при грамотном подходе, сообщения читают до 90% жильцов.
2. Ведут канал от случая к случаю и спустя рукава. Сухие формальные тексты, как служебная записка чиновника. Некачественные тёмные фото и топорное оформление, как работа плиточника-самоучки.
Поэтому жильцы воспринимают УК не как заботливого друга, а как бездушную бюрократическую машину. Возникает ощущение, что вы не стараетесь и оно бессознательно переносится на всю работу компании.
Чтобы канал по-настоящему улучшал репутацию и помогал зарабатывать, он должен быть:
- Человечным - вестись на простом понятном языке. Показывать заботу и участие.
- Красивым - качественные фотографии, аккуратный дизайн и оформление текстов. Как аппетит зависит от подачи блюда, так и мнение о вашей работе зависит от обёртки.
Причём, это действует не только на жильцов, но и на работников ГЖИ и администрацию города, которые тоже следят за соцсетями. И в том числе на основе них формируют рейтинг и отношение.
5 типов постов, которые превращают жителей в союзников и помогают зарабатывать больше:
5 типов постов, которые превращают жителей в союзников и помогают зарабатывать больше:
1. Делайте «живые» отчёты о проделанной работе каждую неделю
Жильцы видят, что работа кипит, и не думают, что деньги уходят «в никуда». Это мотивирует платить вовремя и меньше жаловаться в Госжилинспекцию.
Также отдельно показывайте работу электриков, сантехников, уборщиков, дворников, инженеров, которая иначе незаметна.
Жильцы видят, что работа кипит, и не думают, что деньги уходят «в никуда». Это мотивирует платить вовремя и меньше жаловаться в Госжилинспекцию.
Также отдельно показывайте работу электриков, сантехников, уборщиков, дворников, инженеров, которая иначе незаметна.
2. Мотивируйте платить вовремя:
В результате, больше квартир платят вовремя и покрывают долги.
- Напоминайте о предстоящих платежах, долгах и последствиях неоплаты, вместо сухих квитанций и грозных SMS.
- Публикуйте позитивные новости, которые стали возможны благодаря своевременным платежам: обновили газон, вкрутили лампочку, покрасили лавки...
В результате, больше квартир платят вовремя и покрывают долги.
3. Проводите опросы, чтобы мягко готовить к нововведениям:
Это формирует позитивное общественное отношение к новшествам и ощущение участия 🤝
Это формирует позитивное общественное отношение к новшествам и ощущение участия 🤝
4. Давайте пользу:
- Размещайте ценные советы и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы создать ощущение заботы и улучшать отношения с жильцами.
- Напоминайте о правилах пользования общим имуществом и последствия нарушения, чтобы снизить количество поломок и расходы.
- Размещайте объявления об авариях и неплановых ситуациях, чтобы исключить шквал недовольных звонков и разгрузить диспетчеров.
5. Рассказывайте о платных услугах в формате историй, чтобы зарабатывать до 50 000 рублей в месяц с каждого дома дополнительно
Починили жильцу окна или установили сантехнику?
Поделитесь и получите новые заказы.
Починили жильцу окна или установили сантехнику?
Поделитесь и получите новые заказы.
2 способа организовать результативное ведение соцсетей в вашей УК:
2 способа организовать результативное ведение соцсетей в вашей УК:
Чаще всего эту задачу поручают в нагрузку непрофильному сотруднику, например, диспетчеру. Он делает это от случая к случаю, без чёткого плана и системы. А главное, без знаний в области маркетинга, копирайтинга и дизайна. Но такой подход не даёт результата.
Меня зовут Денис Удалов. Я с командой 7 лет занимаемся ведением соцсетей. 3 года работаем с УК и ведём 19 живых, человечных Телеграм-каналов. Помогли управляющим организациям снизить дебиторскую задолженность на 10-28% и заработать 21 млн рублей 🔥
Если хотите, качественный канал по готовой выверенной системе, которая уже работает в других УК, приходите на бесплатную консультацию. Дам 3 рекомендации по вашим соцсетям (если они есть), которые выведут на новый уровень. Рассчитаю стоимость наших услуг:
Меня зовут Денис Удалов. Я с командой 7 лет занимаемся ведением соцсетей. 3 года работаем с УК и ведём 19 живых, человечных Телеграм-каналов. Помогли управляющим организациям снизить дебиторскую задолженность на 10-28% и заработать 21 млн рублей 🔥
Если хотите, качественный канал по готовой выверенной системе, которая уже работает в других УК, приходите на бесплатную консультацию. Дам 3 рекомендации по вашим соцсетям (если они есть), которые выведут на новый уровень. Рассчитаю стоимость наших услуг:
Нажмите «ОК», если соглашаетесь с условиям обработки cookie и данных о поведении на сайте, необходимых для аналитики.
Согласие на обработку персональных данных
ИП Удалов Денис Александрович
ИНН 622901508000 ОГРНИП 311622914500032
